سياسة الاسترداد – هابي سيرفر

آخر تحديث: [13 مارس 2025]

مرحبًا بك في هابي سيرفر! نحرص على تقديم تجربة مريحة وعادلة لجميع مستخدمينا. توضح هذه السياسة الشروط التي يتم بموجبها استرداد المبالغ المدفوعة عند استخدام خدماتنا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق بطلبات الاسترداد.

1. شروط الاسترداد

يتم استرداد المبالغ المدفوعة فقط في الحالات التالية:

• إلغاء الخدمة من قبل مقدم الخدمة قبل تنفيذها وعدم القدرة على توفير بديل مناسب.
• عدم استلام الخدمة بعد تأكيد الحجز، رغم التزام العميل بجميع متطلبات الطلب.
• جودة الخدمة غير مطابقة للوصف أو وجود خلل واضح فيها، بشرط تقديم دليل يدعم ذلك.
• أخطاء الدفع المزدوج التي قد تحدث بسبب مشكلات تقنية أو خطأ في النظام.

2. الحالات التي لا يمكن فيها استرداد المبلغ

لن يكون العميل مؤهلًا لاسترداد الأموال في الحالات التالية:

• إذا تم تقديم الخدمة بالكامل وفقًا للوصف المتفق عليه.
• عدم رضا العميل عن الخدمة لأسباب غير موضوعية أو بدون تقديم دليل يثبت المشكلة.
• إلغاء الطلب من قبل العميل بعد بدء تنفيذ الخدمة من قبل مقدم الخدمة.
• التأخر في طلب الاسترداد بعد مرور الفترة المحددة في هذه السياسة.

3. إجراءات طلب الاسترداد

في حالة توفر أحد شروط الاسترداد، يمكن للعميل اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال [عدد الأيام] من تاريخ تنفيذ الخدمة.
2. تقديم تفاصيل الطلب مثل رقم الحجز، وصف المشكلة، وأي أدلة داعمة مثل الصور أو المحادثات.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال [عدد الأيام] من استلامه، وسيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة المراجعة.
4. في حالة الموافقة على الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال [عدد الأيام] من الموافقة.

4. طرق الاسترداد

• يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الحجز (مثل البطاقات البنكية، المحافظ الإلكترونية، أو طرق الدفع الأخرى المدعومة).
• قد تستغرق عمليات الاسترداد عبر البنوك أو المحافظ الإلكترونية مدة تصل إلى [عدد الأيام] حسب سياسة الجهة المالية المعنية.

5. التعديلات على سياسة الاسترداد

يحتفظ هابي سيرفر بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت لضمان تحسين الخدمة. سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية من خلال موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.

6. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 [بريد الدعم]
📞 [رقم الهاتف]

باستخدامك لمنصة هابي سيرفر، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه.